Offrir des solutions complètes aux clients ne consiste pas seulement à fournir un service défini, mais nécessite également un état d'esprit de conseiller pour comprendre les besoins du client et rechercher des options qui répondent à ces besoins.
C'est une proposition de valeur qui doit être intégrée culturellement parmi les employés de l'entreprise. En d'autres termes, un nouvel état d'esprit qui est déjà inculqué chez ME Elecmetal à l'échelle mondiale.
Les clients recherchent des solutions innovantes à travers les portefeuilles de services de leurs fournisseurs. Cependant, les défis des clients varient et évoluent dans les opérations quotidiennes. De plus, ils sont liés aux changements réglementaires dans chaque pays.
Dans le cas de ME Elecmetal, en plus de disposer d'un large portefeuille de services associé à divers processus miniers — tels que le concassage, les revêtements, le broyage et les services à différents intervenants — il existe désormais une équipe d'employés capable d'identifier les défis avec le client pour élaborer des solutions partagées.
Pour parvenir à cette vente consultative, l'équipe a établi l'apprentissage continu sur les sujets miniers comme un élément permanent afin de favoriser un engagement plus étroit envers les besoins et les solutions innovantes.
Et au-delà de la compréhension des besoins du client, ce nouvel état d'esprit ou culture implique l'implication active et l'autonomisation des techniciens et professionnels de ME Elecmetal pour participer aux solutions.
À cette fin, au niveau de l'opération en Amérique du Sud, divers outils ont été mis à disposition pour permettre la participation de l'équipe dans des scénarios qui ouvrent des espaces collectifs.
“Depuis le Comité des Managers, nous sommes convaincus de la valeur des processus participatifs ; en fait, le respect et la dignité font partie de notre Sceau Elecmetal et les personnes sont au centre de notre stratégie de durabilité.”
À titre d'exemple, grâce à une connexion dans le domaine des revêtements, le besoin est apparu de développer un type de boulon avec une plus grande durabilité pour les broyeurs. Dans ce cas, des alternatives ont été explorées, et finalement l'entreprise a livré une solution au client, ouvrant également une nouvelle ligne d'affaires.
Comme ce cas, il en existe plusieurs autres qui sont testés et deviennent éventuellement l'une des solutions complètes de ME Elecmetal et, potentiellement, une nouvelle activité.
