Ofrecer soluciones integrales a los clientes, no solo pasa por entregar un servicio definido, sino por una mentalidad del asesor para comprender las necesidades del cliente y buscar opciones que aborden esta necesidad.
Se trata de una propuesta de valor necesaria de integrar a nivel cultural entre los trabajadores de la compañía. En otras palabras, un nuevo mindset o mentalidad que ya se está siendo impregnado en ME Elecmetal a nivel global.
Los clientes buscan soluciones innovadoras a través de una cartera de servicios de sus proveedores. Sin embargo, las problemáticas de los clientes varían y evolucionan en la gestión cotidiana. Además, están asociadas a los cambios en las regulaciones en cada país.
En el caso de ME Elecmetal, además de contar con una cartera de servicios amplia asociados a los diferentes procesos mineros -como el chancado, revestimientos, molienda y servicios a los diferentes competentes-, hoy se cuenta con un equipo de colaboradores que pueden identificar problemáticas en conjunto con el cliente, para abordar soluciones compartidas.
Para lograr esa venta consultiva, el equipo ha establecido como elemento permanente, el aprendizaje continuo en temáticas de la minería que logren generar un compromiso más cercano con las necesidades y con soluciones innovadoras.
Y además de la comprensión de las necesidades del cliente, esta nueva mentalidad o cultura implica un involucramiento activo y empoderamiento de los técnicos y profesionales desde ME Elecmetal, de manera de participar de las soluciones.
Para ello, a nivel de la operación Sudamericana se han puesto a disposición diferentes herramientas que permiten la participación de equipos en escenarios que abren espacios colectivos.
“Desde el Comité de Gerentes tenemos la convicción del valor que tienen los procesos participativos, de hecho el respecto y la dignidad es parte de nuestro Sello Elecmetal y las personas están en el centro de nuestra estrategia de sostenibilidad”, explica José Pablo Domínguez, Gerente ME Elecmetal Sudamérica.
Agrega que “estamos constantemente entregando herramientas a las personas, entendiendo que lo que está detrás de cada colaborador es un aporte, y además cada uno lo hace desde su lugar de trabajo y su particularidad (…) La clave es que hemos logrado conectar con la gente y a la vez, se sienten importante”.
A modo de ejemplo, desde un vínculo en el área de liners o revestimientos, se levantó la necesidad de desarrollar un tipo de pernos de mayor durabilidad para los molinos. En este caso, se exploraron alternativas, y finalmente la compañía entregó una solución al cliente, abriendo además una nueva línea de negocios.
Así como esta, existen diferentes casos que se testean y finalmente se convierten en una más de las soluciones integrales de ME Elecmetal y, eventualmente, un nuevo negocio.
