Politique de Données

Cette Déclaration de Gestion des Données décrit les pratiques de ME Elecmetal S.A. et des sociétés appartenant à son Groupe, pour la collecte, le stockage et l'utilisation des informations concernant nos clients ("Clients", "vous" ou "votre"), y compris, mais sans s'y limiter : les données personnelles, les données financières, ainsi que les données liées aux produits et services ME Elecmetal et celles qui ne le sont pas, ainsi que les pièces jointes et autres actifs non liés à ME Elecmetal exploités par ou pour le compte des Clients ("Actifs").

Vous devez régulièrement consulter cette Déclaration pour comprendre quelles informations nous collectons et ce que nous en faisons. En nous fournissant des Données Système, des Données d'Opérations ou des Informations Personnelles (chacune définie ci-dessous) (collectivement appelées "Données"), vous acceptez les termes et conditions de cette Déclaration de Gestion des Données, y compris notre collecte, utilisation et distribution de ces informations, telles que définies dans cette Déclaration.

1. Quelles Informations Nous Collectons

Nous pouvons collecter les informations suivantes :

1. a) Données Système

Les données système consistent en des informations transmises via des plateformes numériques (“Plateformes”), OKC, VisionLink, ProductLink et des applications similaires ("Applications") et via la télématique (et dispositifs similaires) ("Dispositifs") (nous utilisons le terme "Offres Numériques" pour désigner collectivement toutes les applications et dispositifs que nous utilisons), qui peuvent inclure :

Informations sur les dispositifs, actifs et composants, y compris le numéro de modèle, le numéro de série, le numéro de commande, les versions logicielles et matérielles, ainsi que les performances et la configuration, y compris les outils de travail ou autres dispositifs périphériques connectés aux actifs.

Données électroniques, y compris les journaux de capteurs, tendances, histogrammes, données d'événements, autres alertes, données d'état numériques, codes de panne, temps d'arrêt, consommation quotidienne et cumulative de carburant, données d'émissions, heures et relevés du compteur de service, fichiers de données électroniques téléchargés d'un actif manuellement ou automatiquement, données de dépannage et autres données selon le Client, l'Actif et le canal de communication utilisé par un dispositif.

Données d'inspection, y compris les résultats d'inspection obtenus via un système d'inspection ME Elecmetal ou tiers.

Informations de localisation du dispositif, y compris la localisation physique d'un Actif (par exemple, déterminée à l'aide de signaux satellite, GPS, antenne relais, Bluetooth ou WiFi).

Données d'enregistreur d'événements, y compris la localisation, la vitesse, la direction et les enregistrements vidéo associés, ainsi que l'utilisation des commandes et les informations de contrôle positif du train.

Historique de maintenance et de service, y compris les ordres de travail (enregistrements de toute maintenance, réparations, achats de pièces, remplacement et modification d'un actif), durée de vie des composants (historique d'utilisation et de durée d'un composant), planning de maintenance, maintenance planifiée, données de couverture de garantie, contrats de maintenance et de réparation, intervalles de service (intervalle programmé pour la maintenance planifiée des activités de remplacement de composants d'un Actif), listes de composants (listes de pièces constituant un Actif) et lettres de service (description des actions de service spéciales recommandées par les fabricants pour corriger un problème connu d'un Actif).

Modèles d'utilisation, y compris toute information définie par l'utilisateur liée à un produit que vous nous fournissez via une Offre Numérique.

1. b) Données d'Opérations

Les Données d'Opérations peuvent inclure :

Informations contenues dans les offres, factures, bons de commande, contrats de vente, contrats de service, formulaires électroniques et autres documents transactionnels générés dans le cadre de la relation commerciale entre nous.

Le nom, l'adresse, le secteur d'activité, la catégorie du Client, ainsi que le nom, le poste, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de la personne de contact désignée par le Client.

Données des ordres de travail, y compris les informations du Client, ainsi que l'actif concerné, le problème identifié et les réparations effectuées.

Informations relatives aux pièces du Client, ainsi que leurs achats, retours et remplacements de machines.

1. c) Informations Personnelles

Les informations personnelles sont des informations relatives à une personne identifiée ou identifiable, y compris, mais sans s'y limiter :

Nom

Adresse postale (y compris adresses de facturation et de livraison)

Numéro de téléphone

Adresse e-mail

Informations d'identification, telles que nom d'utilisateur et identifiant utilisateur

L'employeur ou la société associée à un individu, ainsi que son poste et titre

Informations de profil utilisateur

Informations de géolocalisation

Informations sur tout ordinateur ou appareil mobile que vous utilisez pour accéder aux applications

Informations sur votre utilisation des applications

Données audiovisuelles

Données physiologiques, telles que mouvements oculaires, expressions faciales et rythme cardiaque

Les informations que nous collectons peuvent inclure simultanément des données système, des informations personnelles et des données d'opérations, ou toute combinaison de celles-ci.

2. Comment Nous Pouvons Collecter Vos Informations

Nous pouvons collecter vos informations de diverses manières. Par exemple, nous collectons les informations que vous nous fournissez, les informations que nous collectons via l'utilisation de nos produits ou services, et les informations que nous collectons à partir de sources publiques et de tiers.

1. a) Informations Que Vous Nous Fournissez

Nous collectons les informations que vous fournissez lorsque vous interagissez avec nous et/ou utilisez nos produits ou services. Par exemple, nous pouvons collecter des informations lorsque vous interagissez avec nous, assistez à l'un de nos stands lors d'un salon professionnel, faites une demande, passez une commande ou contactez notre Service Client.

1. b) Informations Collectées Via l'Utilisation de Nos Produits et/ou Services

En plus des informations que vous fournissez pour un usage direct, nous pouvons collecter des informations sur votre utilisation de nos produits et/ou services. Par exemple :

Via Plateformes/Applications/Dispositifs : nous pouvons recevoir des informations directement via une connexion satellite ou cellulaire, ou une connexion Ethernet ou radio depuis des Actifs équipés d'une Application ou d'un Dispositif que nous avons préinstallé ou installé, qui peuvent inclure des Données Système ou des Informations Personnelles. Nous pouvons également recevoir des informations via votre utilisation de nos services de connexion unique, qui nous permettent d'utiliser vos identifiants meconnect.com pour vérifier votre identité et vous offrir la possibilité de partager certaines de vos données personnelles avec nous.

Via la technologie portable : nous pouvons collecter des informations via des technologies portables telles que des dispositifs de surveillance de la fatigue ou des étiquettes d'identification par radiofréquence intégrées dans des casques ou des gilets de sécurité.

1. c) Informations provenant de Sources Tiers

Nous pouvons recevoir des informations provenant de sources publiques et commerciales disponibles, dans la mesure permise par la loi, que nous pouvons combiner avec les informations que nous recevons de vous. Par exemple :

Via ME Elecmetal S.A. ou ses sous-traitants ou sociétés affiliées : nous pouvons recevoir des informations d'Elecmetal ou de ses sous-traitants ou sociétés affiliées qui ont collecté des informations vous concernant via : (i) une connexion satellite ou cellulaire, ou une connexion Ethernet ou radio depuis des Actifs, qui peuvent inclure des Données Système (telles que des informations liées au Dispositif ou à l'Actif) ou des Informations Personnelles (telles que des informations générées par des dispositifs de surveillance de la fatigue, des caméras intégrées dans d'autres dispositifs ou médias, ainsi que des systèmes de détection de proximité et la technologie de surveillance en cabine) ; ou (ii) des Offres Numériques.

De fabricants de composants et OEM (fabricants d'équipement d'origine) : nous pouvons obtenir des données système des fabricants de composants dans vos Actifs. Ces informations peuvent nous être fournies automatiquement.

Des propriétaires d'Actifs et de tiers : nous pouvons recevoir des informations supplémentaires des propriétaires d'Actifs, ainsi que des opérateurs et des tiers responsables de la gestion d'un Actif.

D'autres sources : nous pouvons recevoir des informations vous concernant provenant d'autres sources, telles que des agences de crédit, des bases de données publiques, des partenaires marketing, Internet, des plateformes de médias sociaux (y compris des personnes avec lesquelles vous êtes amis ou autrement connecté), et d'autres tiers. Nous pouvons collecter ou générer des informations à partir de données de dépannage, vos prestataires de services (tels qu'analystes de fluides et inspecteurs de site), ou des dossiers de maintenance, d'inspection ou de garantie.

1. d) Autres Modes de Collecte d'Informations

Nous pouvons également collecter d'autres informations vous concernant, votre dispositif ou votre utilisation des services de la manière décrite au moment de la collecte, ou autrement avec votre consentement. Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines informations, mais cela peut affecter votre capacité à utiliser certains produits et services.

3. Comment Nous Pouvons Utiliser Vos Informations

Nous pouvons utiliser les informations collectées aux fins suivantes :

1. a) Pour Vous Fournir des Services à Vous et à d'Autres :

Pour vous permettre de surveiller l'état des Actifs, compléter et exécuter les commandes, et communiquer avec vous concernant votre achat ou location d'Actifs, ainsi que les achats de pièces associés, et fournir le Service Client lié.

Pour remplir les accords de support Client, effectuer la maintenance et les réparations, et livrer les Actifs ou pièces en location.

Pour faire des recommandations liées à la sécurité, à la santé des Actifs, ainsi qu'à la maintenance, à l'efficacité au travail et à la formation à la productivité des opérateurs.

Pour améliorer la sécurité de fonctionnement des machines, y compris le suivi de proximité des Actifs, autres objets ou personnes.

Pour permettre les services techniques à distance, tels que le dépannage à distance et le réglage à distance.

Pour fournir des services et contenus basés sur la localisation.

Pour traiter les paiements liés à nos produits et services.

1. b) Pour Permettre les Communications :

Pour envoyer des informations administratives ou contractuelles, par exemple, des informations relatives à nos conditions générales de vente et de location, et à l'utilisation des Offres Numériques, ainsi que les politiques de garantie ou contrats de service ; et toutes les questions liées au recouvrement de créances.

Pour vous fournir des informations sur de nouveaux produits et services ; et pour envoyer des communications marketing que nous estimons susceptibles de vous intéresser, dont vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

1. c) Pour D'autres Objectifs Commerciaux Généraux :

Pour mener des études de marché.

Pour effectuer des analyses de données, audits, améliorer les produits, développer de nouveaux produits ; améliorer, affiner ou modifier nos Offres Numériques, identifier les tendances d'utilisation, exploiter et développer nos activités commerciales, et pour des analyses statistiques basées sur des données agrégées et anonymisées, telles que des rapports de benchmarking.

Pour fournir des services aux Clients, gérer les flux de travail, surveiller les réparations, prévoir la maintenance et les services futurs, et effectuer le dépannage.

Pour valider l'efficacité des recommandations, résoudre les plaintes et exécuter les commandes.

Pour gérer l'inventaire des actifs et des pièces afin de vous fournir des machines, pièces et services.

Pour gérer une flotte d'actifs possédés ou loués.

Pour maximiser l'efficacité opérationnelle et augmenter les ventes.

Pour développer des applications numériques.

Pour gérer votre compte chez nous, et généralement maintenir nos dossiers et gérer notre relation avec vous.

1. d) Autres Utilisations :

Pour vous permettre de participer à des tirages au sort, concours ou promotions similaires, et pour administrer ces activités. Certaines de ces activités ont des règles supplémentaires, qui peuvent contenir des informations complémentaires sur la manière dont nous utilisons et divulguons vos informations, y compris vos Informations Personnelles. Nous vous suggérons de lire attentivement ces règles.

Pour des utilisations supplémentaires convenues entre vous et nous, qui peuvent, par exemple, découler de nouveaux types de produits ou services que nous pouvons vous offrir.

Concernant les données audiovisuelles qui identifient une personne individuelle ou les données physiologiques d'une personne identifiable, nous utiliserons ces données uniquement pour fournir des produits et services à nos Clients, y compris des recommandations sur la sécurité, la santé des Actifs, la maintenance, l'efficacité au travail, et la formation à la productivité des opérateurs, ainsi que pour améliorer nos produits et services.

4. Comment Nous Pouvons Divulguer Vos Informations

Sauf indication contraire dans cette Déclaration de Gestion des Données, nous ne communiquerons pas vos Informations Personnelles à des tiers sans votre consentement. Cependant, nous pouvons partager ou divulguer des informations anonymisées qui ne peuvent raisonnablement pas être utilisées par des tiers pour vous identifier. Nous pouvons également divulguer des informations à :

Nos partenaires commerciaux, y compris ME Elecmetal S.A. et ses sous-traitants ou sociétés affiliées, pour nous aider à : (i) vous fournir les produits et services que vous avez demandés. Nos affiliés, pour nous aider à vous fournir les produits et services que vous avez demandés.

Les propriétaires d'Actifs, pour leur permettre de gérer l'utilisation de l'Actif qu'ils possèdent.

Nos prestataires de services, qui fournissent des services tels que le remplacement de pneus, les systèmes de suppression d'incendie, l'emballage de moteurs, l'analyse de données, la technologie de l'information et la fourniture d'infrastructures connexes, ainsi que le développement d'applications, l'hébergement de plateformes, le Service Client, le développement de produits et l'audit, le conseil et d'autres services. Nos prestataires de services recevront les informations nécessaires à l'exécution de leurs fonctions désignées et ne sont pas autorisés à utiliser ou divulguer les informations à d'autres fins.

Les fabricants de composants, pour leur permettre d'étudier l'utilisation des produits qu'ils ont et d'améliorer ces produits et d'en développer de nouveaux.

Les agents, prestataires de services et autres tiers contractés ou impliqués dans des activités commerciales avec les propriétaires d'Actifs, qui ont la responsabilité de gérer l'Actif.

Les prestataires de services externes tiers travaillant avec nous qui fournissent des services sous-traités liés à la maintenance, la réparation ou la modification des Actifs.

Les tiers impliqués en cas de réorganisation, fusion, vente, partenariat commercial, cession, transfert ou autre disposition de tout ou partie de notre entreprise, ainsi que des actifs ou actions (y compris tout ce qui concerne une faillite ou procédure similaire).

Des destinataires supplémentaires convenus entre vous et nous.

Lorsque vos informations sont divulguées à des tiers, tels que ME Elecmetal S.A. et ses sous-traitants ou sociétés affiliées, vos informations seront soumises aux conditions d'utilisation, politiques de confidentialité et/ou déclarations de gestion des données du tiers respectif.

Nous pouvons également transférer et divulguer vos informations à des tiers pour nous conformer à une obligation légale, y compris dans les cas suivants :

Divulguer des informations à un tiers lié en cas de réorganisation, fusion, vente, partenariat commercial, cession, transfert ou autre disposition de tout ou partie de notre entreprise, ainsi que des actifs ou actions (y compris tout ce qui concerne une faillite ou procédure similaire).

Divulguer des informations à des destinataires supplémentaires convenus entre vous et nous.

Divulguer des informations lorsqu'il y a une enquête légale par des autorités réglementaires ou des organismes d'autorégulation ;

Si un mandat, ordre ou autre instrument judiciaire nous oblige à divulguer des informations personnelles, ce qui peut inclure un accès légal par des autorités gouvernementales canadiennes, britanniques, chiliennes, américaines ou autres autorités étrangères, ainsi que des tribunaux ou agences d'application de la loi ;

Divulguer des informations pour protéger nos actifs ou lorsque cela est nécessaire pour l'établissement, l'exercice ou la défense de réclamations légales ;

Divulguer des informations à d'autres organisations enquêtant sur une violation d'un accord ou une infraction à la loi ;

Lorsque cela est nécessaire pour la détection, la prévention et la répression de la fraude et d'autres activités criminelles, ainsi que d'autres questions d'intérêt public ;

Lorsque cela est nécessaire pour protéger nos employés, Clients et autres ; et

Dans des situations permises ou requises par les lois canadiennes, britanniques, chiliennes, américaines ou toute autre loi applicable.

5. Transferts Internationaux

Vos données peuvent être stockées et traitées par nous, nos affiliés et nos prestataires de services dans des juridictions qui n'ont pas de normes de protection des données ou d'autres lois aussi strictes que celles du pays où vous résidez. Si les informations sont transférées vers un autre pays ou une juridiction étrangère, elles seront soumises aux lois de cette juridiction et peuvent être divulguées ou accessibles par les tribunaux, les forces de l'ordre et les autorités gouvernementales conformément aux lois de cette juridiction. En transférant des Données ou en permettant que des Données nous soient transférées, vous acceptez le transfert, le traitement et le stockage de ces Données dans des pays en dehors de la nation où vous résidez, comme décrit dans cette Déclaration de Gestion des Données.

6. Sécurité

Nous avons mis en place des mesures organisationnelles, techniques et administratives raisonnables conçues pour protéger les informations au sein de notre organisation. Malheureusement, il n'est pas possible de garantir qu'aucun système de transmission ou de stockage de données n'est sécurisé à 100 %. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n'est plus sûre (par exemple, si vous pensez que la sécurité de votre compte a été compromise), veuillez nous en informer immédiatement comme indiqué dans la section "Contact" ci-dessous.

7. Modifier, Corriger ou Accéder aux Informations Personnelles

Sous réserve de certaines exceptions établies par la loi, vous avez le droit de demander, corriger et accéder à la plupart des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Dans certaines circonstances, nous pouvons ne pas vous fournir toutes vos données personnelles. Par exemple, si la divulgation des informations demandées affecterait la vie privée d'une autre personne. Si nous ne pouvons pas vous donner accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, nous vous expliquerons pourquoi.

Si vous pensez que les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous, et nous prendrons des mesures raisonnables pour garantir que les informations sont corrigées. Nous pouvons prendre des mesures pour vérifier votre identité avant de vous donner accès à vos données personnelles.

Si vous soumettez une demande d'accès ou de correction de vos données personnelles, nous ferons de notre mieux pour répondre dans un délai raisonnable après cette demande.

8. Communications Électroniques

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser les données personnelles pour vous informer des produits ou services que nous avons disponibles, ou des produits ou services de nos entités affiliées. Lors de la collecte d'informations pouvant être utilisées pour vous contacter concernant nos produits et services, nous vous donnons la possibilité de refuser de recevoir ces communications. De plus, chaque communication par e-mail que nous vous envoyons inclura une option de désabonnement, vous permettant d'arrêter de recevoir ce type de communication. Si vous choisissez de vous désabonner, nous vous retirerons de la liste concernée.

9. Conservation

Nous conserverons vos Informations Personnelles pendant la période nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette Déclaration de Gestion des Données, sauf si la loi exige ou permet une période de conservation plus longue.

10. Mises à Jour de cette Déclaration de Gestion

Nous pouvons modifier cette Déclaration de Gestion des Données occasionnellement et sans préavis. La mention "DERNIÈRE MISE À JOUR" en haut de cette page indique la date de sa dernière modification. Toute modification prendra effet dès la publication de la Déclaration de Gestion des Données révisée. L'utilisation des Offres Numériques après ces modifications signifie que vous acceptez la Déclaration de Gestion des Données révisée.

11. Contact

Si vous avez des questions concernant cette Déclaration de Gestion des Données, écrivez-nous à webelecmetal@elecmetal.cl