Política de Dados

Esta Declaração de Gestão de Dados descreve as práticas da ME Elecmetal S.A. e das empresas pertencentes ao seu Grupo, para coleta, armazenamento e uso de informações sobre nossos clientes ("Clientes", "você" ou "seu"), incluindo, mas não se limitando a: dados pessoais, dados financeiros e dados relacionados tanto a produtos e serviços da ME Elecmetal quanto aqueles que não são, bem como anexos e outros ativos não relacionados à ME Elecmetal operados por ou em nome dos Clientes ("Ativos").

Você deve revisar regularmente esta Declaração para entender quais informações coletamos e o que fazemos com elas. Ao nos fornecer Dados do Sistema, Dados de Operações ou Informações Pessoais (cada um conforme definido abaixo) (coletivamente chamados de "Dados"), você concorda com os termos e condições desta Declaração de Gestão de Dados, incluindo nossa coleta, uso e distribuição dessas informações, conforme estabelecido nesta Declaração.

1. Quais Informações Coletamos

Podemos coletar as seguintes informações:

1. a) Dados do Sistema

Dados do sistema consistem em informações transmitidas a nós por meio de plataformas digitais (“Plataformas”), OKC, VisionLink, ProductLink e aplicativos similares ("Aplicativos") e via telemática (e dispositivos similares) ("Dispositivos") (usamos o termo "Ofertas Digitais" para nos referirmos coletivamente a todos os aplicativos e dispositivos que usamos), que podem incluir:

Informações sobre dispositivos, ativos e componentes, incluindo número do modelo, número de série, número do pedido, números de versão de software e hardware, bem como desempenho e configuração, incluindo ferramentas de trabalho ou outros dispositivos periféricos conectados aos ativos.

Dados eletrônicos, incluindo registros de sensores, tendências, histogramas, dados de eventos, outros alertas, dados digitais de status, códigos de falha, tempo de inatividade, consumo diário e acumulado de combustível, dados de emissões, horas e leituras do medidor de serviço, arquivos de dados eletrônicos baixados de um ativo manualmente ou automaticamente, dados de solução de problemas e outros dados dependendo do Cliente, do Ativo e do canal de comunicação usado por um dispositivo.

Dados de inspeção, incluindo resultados de inspeção obtidos por meio do uso de um sistema de inspeção da ME Elecmetal ou de terceiros.

Informações de localização do dispositivo, incluindo a localização física de um Ativo (por exemplo, determinada usando sinais de satélite, GPS, torre de celular, Bluetooth ou WiFi).

Dados do gravador de eventos, incluindo localização, velocidade, direção e gravações de vídeo associadas, bem como uso de controle e informações de controle positivo de trem.

Histórico de manutenção e serviço, incluindo ordens de serviço (registros de toda manutenção, reparos, compras de peças, substituição e modificação de um ativo), vida útil do componente (histórico de uso e duração de um componente), cronograma de manutenção, manutenção planejada, dados de cobertura de garantia, contratos de manutenção e reparo, intervalos de serviço (intervalo programado para manutenção planejada de atividades de substituição de componentes de um Ativo), listas de componentes (listas de peças que compõem um Ativo) e cartas de serviço (descrição de ações especiais de serviço recomendadas pelos fabricantes para corrigir um problema conhecido com um Ativo).

Padrões de uso, incluindo qualquer informação definida pelo usuário relacionada a um produto que você nos fornece por meio de uma Oferta Digital.

1. b) Dados de Operações

Dados de Operações podem incluir:

Informações contidas em propostas, faturas, pedidos de compra, contratos de venda, contratos de serviço, formulários eletrônicos e outra documentação transacional gerada como parte do relacionamento comercial entre nós.

Nome, endereço, setor, categoria do Cliente, bem como nome, cargo, endereço de e-mail e número de telefone da pessoa de contato designada pelo Cliente.

Dados de ordens de serviço, incluindo informações do Cliente, bem como o ativo envolvido, problema identificado e reparos realizados.

Informações relacionadas a peças do Cliente, bem como suas compras, devoluções e substituições de máquinas.

1. c) Informações Pessoais

Informações pessoais são informações relacionadas a uma pessoa identificada ou identificável, incluindo, mas não se limitando a:

Nome

Endereço postal (incluindo endereços de cobrança e entrega)

Número de telefone

Endereço de e-mail

Informações de identificação, como nome de usuário e ID de usuário

Empregador ou empresa associada a um indivíduo, bem como seu cargo e título

Informações do perfil do usuário

Informações de geolocalização

Informações sobre qualquer computador ou dispositivo móvel que você use para acessar aplicativos

Informações sobre seu uso dos aplicativos

Dados audiovisuais

Dados fisiológicos, como movimento ocular, expressão facial e frequência cardíaca

As informações que coletamos podem incluir simultaneamente dados do sistema, informações pessoais e dados de operações, ou qualquer combinação destes.

2. Como Podemos Coletar Suas Informações

Podemos coletar suas informações de várias maneiras. Por exemplo, coletamos informações que você nos fornece, informações que coletamos por meio do uso de nossos produtos ou serviços e informações que coletamos de fontes públicas e terceiros.

1. a) Informações que Você Nos Fornece

Coletamos as informações que você fornece quando interage conosco e/ou usa nossos produtos ou serviços. Por exemplo, podemos coletar informações quando você interage conosco, participa de um de nossos estandes em uma feira comercial, faz uma consulta, faz um pedido ou entra em contato com nosso Atendimento ao Cliente.

1. b) Informações Coletadas Pelo Uso de Nossos Produtos e/ou Serviços

Além das informações que você fornece para uso direto, podemos coletar informações sobre seu uso de nossos produtos e/ou serviços. Por exemplo:

Através de Plataformas/Aplicativos/Dispositivos: podemos receber informações diretamente via conexão por satélite ou celular, ou conexão Ethernet ou rádio de Ativos equipados com um Aplicativo ou Dispositivo que instalamos previamente ou instalamos, que podem incluir Dados do Sistema ou Informações Pessoais. Também podemos receber informações por meio do seu uso de nossos serviços de login único, que nos permitem usar suas credenciais meconnect.com para verificar sua identidade e oferecer a opção de compartilhar alguns de seus dados pessoais conosco.

Através de tecnologia vestível: podemos coletar informações via tecnologia vestível, como dispositivos de monitoramento de fadiga ou etiquetas de identificação por radiofrequência incorporadas em capacetes ou coletes de segurança.

1. c) Informações de Fontes de Terceiros

Podemos receber informações de fontes públicas e comercialmente disponíveis, conforme permitido por lei, que podemos combinar com informações que recebemos de você. Por exemplo:

Através da ME Elecmetal S.A. ou seus contratados ou empresas afiliadas: podemos receber informações da Elecmetal ou seus contratados ou empresas afiliadas que coletaram informações sobre você por meio de: (i) uma conexão por satélite ou celular, ou conexão Ethernet ou rádio de Ativos, que podem incluir Dados do Sistema (como informações relacionadas ao Dispositivo ou Ativo) ou Informações Pessoais (como informações geradas por dispositivos de monitoramento de fadiga, câmeras incorporadas em outros dispositivos ou mídias, bem como sistemas de detecção de proximidade e tecnologia de monitoramento em cabine); ou (ii) Ofertas Digitais.

De fabricantes de componentes e OEMs (fabricantes originais de equipamentos): podemos obter dados do sistema de fabricantes de componentes em seus Ativos. Essas informações podem ser fornecidas automaticamente para nós.

De proprietários de Ativos e terceiros: podemos receber informações adicionais de proprietários de Ativos, bem como operadores e terceiros responsáveis pela gestão de um Ativo.

De outras fontes: podemos receber informações sobre você de outras fontes, como agências de crédito, bancos de dados públicos, parceiros de marketing, internet, plataformas de mídia social (incluindo pessoas com quem você é amigo ou está conectado de outra forma) e outros terceiros. Podemos coletar ou gerar informações a partir de dados de solução de problemas, seus prestadores de serviços (como analistas de fluidos e inspetores de campo) ou registros de manutenção, inspeção ou garantia.

1. d) Outras Formas de Coletar Informações

Também podemos coletar outras informações sobre você, seu dispositivo ou seu uso dos serviços das formas descritas no momento da coleta, ou de outra forma com seu consentimento. Você pode optar por não fornecer certas informações, mas isso pode afetar sua capacidade de usar alguns dos produtos e serviços.

3. Como Podemos Usar Suas Informações

Podemos usar as informações coletadas para os seguintes propósitos:

1. a) Para Fornecer Serviços a Você e Outros:

Para permitir que você monitore o status dos Ativos, complete e cumpra pedidos, e para se comunicar com você sobre sua compra ou aluguel de Ativos, bem como compras relacionadas de peças, e para fornecer Atendimento ao Cliente relacionado.

Para cumprir acordos de suporte ao Cliente, realizar manutenção e reparos, e entregar Ativos ou peças alugadas.

Para fazer recomendações relacionadas à segurança, saúde do Ativo, bem como manutenção, eficiência no local de trabalho e treinamento de produtividade para operadores.

Para melhorar a segurança da operação da máquina, incluindo rastreamento de proximidade a Ativos, outros objetos ou pessoas.

Para permitir serviços remotos de técnicos, como solução de problemas remota e ajuste remoto.

Para fornecer serviços e conteúdo baseados em localização.

Para processar pagamentos relacionados aos nossos produtos e serviços.

1. b) Para Permitir Comunicações:

Para enviar informações administrativas ou contratuais, por exemplo, informações relacionadas aos nossos termos e condições de venda e aluguel, e uso das Ofertas Digitais, bem como políticas de garantia ou contratos de serviço; e todos os assuntos relacionados à cobrança de dívidas.

Para fornecer informações sobre novos produtos e serviços; e para enviar comunicações de marketing que acreditamos ser de seu interesse, das quais você pode optar por não receber a qualquer momento.

1. c) Para Outros Propósitos Gerais de Negócios:

Para realizar pesquisas de mercado.

Para realizar análise de dados, auditorias, melhorar produtos, desenvolver novos produtos; melhorar, ajustar ou modificar nossas Ofertas Digitais, identificar tendências de uso, operar e expandir nossas atividades comerciais, e para análise estatística baseada em dados agregados e anonimizados, como relatórios de benchmarking.

Para fornecer serviços aos Clientes, gerenciar fluxo de trabalho, monitorar reparos, prever manutenção e serviço futuro, e solucionar problemas.

Para validar a eficácia de recomendações, resolver reclamações e cumprir pedidos.

Para gerenciar o estoque de ativos e peças para fornecer máquinas, peças e serviços a você.

Para gerenciar uma frota de ativos próprios ou alugados.

Para maximizar a eficiência operacional e aumentar as vendas.

Para desenvolver aplicações digitais.

Para gerenciar sua conta conosco e, geralmente, manter nossos registros e gerenciar nosso relacionamento com você.

1. d) Outros Usos:

Para permitir que você participe de sorteios, concursos ou promoções similares, e para administrar essas atividades. Algumas dessas atividades têm regras adicionais, que podem conter mais informações sobre como usamos e divulgamos suas informações, incluindo suas Informações Pessoais. Sugerimos que você leia essas regras cuidadosamente.

Para usos adicionais conforme acordado entre você e nós, que podem, por exemplo, surgir de novos tipos de produtos ou serviços que possamos oferecer a você.

Em relação a dados audiovisuais que identificam dados individuais ou fisiológicos de uma pessoa identificável, usaremos tais dados apenas para fornecer produtos e serviços aos nossos Clientes, incluindo recomendações sobre segurança, saúde do Ativo, manutenção, eficiência no local de trabalho e treinamento de produtividade do operador, bem como para melhorar nossos produtos e serviços.

4. Como Podemos Divulgar Suas Informações

Exceto conforme descrito nesta Declaração de Gestão de Dados, não forneceremos suas Informações Pessoais a terceiros sem seu consentimento. No entanto, podemos compartilhar ou divulgar informações anonimizadas que razoavelmente não possam ser usadas por terceiros para identificá-lo. Também podemos divulgar informações para:

Nossos parceiros comerciais, incluindo ME Elecmetal S.A. e seus contratados ou empresas afiliadas, para nos ajudar a: (i) entregar a você os produtos e serviços que você solicitou. Nossas afiliadas, para nos ajudar a entregar a você os produtos e serviços que você solicitou.

Proprietários de Ativos, para permitir que eles gerenciem o uso do Ativo que possuem.

Nossos prestadores de serviços, que fornecem serviços como substituição de pneus, sistemas de supressão de incêndio, embalagem de motores, análise de dados, tecnologia da informação e provisão de infraestrutura relacionada, bem como desenvolvimento de aplicativos, hospedagem de plataforma, Atendimento ao Cliente, desenvolvimento de produtos e auditoria, consultoria e outros serviços. Nossos prestadores de serviços receberão as informações necessárias para desempenhar suas funções designadas e não estão autorizados a usar ou divulgar as informações para qualquer outro propósito.

Fabricantes de componentes, para permitir que estudem o uso dos produtos que possuem e melhorem esses produtos e desenvolvam novos.

Agentes, prestadores de serviços e outros terceiros contratados ou envolvidos em atividades comerciais com proprietários de Ativos, que têm responsabilidade pela gestão do Ativo.

Prestadores de serviços externos terceirizados que trabalham conosco e fornecem serviços subcontratados relacionados à manutenção, reparo ou modificação de Ativos.

Terceiros envolvidos no caso de reorganização, fusão, venda, parceria comercial, cessão, transferência ou outra disposição de todo ou parte de nosso negócio, bem como ativos ou ações (incluindo qualquer coisa relacionada a falência ou processo similar).

Destinatários adicionais conforme acordado entre você e nós.

Quando suas informações forem divulgadas a terceiros, como ME Elecmetal S.A. e seus contratados ou empresas afiliadas, suas informações estarão sujeitas aos termos de uso, políticas de privacidade e/ou declarações de gestão de dados do respectivo terceiro.

Também podemos transferir e divulgar suas informações a terceiros para cumprir uma obrigação legal, incluindo os seguintes casos:

Divulgar informações a um terceiro relacionado no caso de reorganização, fusão, venda, parceria comercial, cessão, transferência ou outra disposição de todo ou parte de nosso negócio, bem como ativos ou ações (incluindo qualquer coisa relacionada a falência ou processo similar).

Divulgar informações a destinatários adicionais conforme acordado entre você e nós.

Divulgar informações quando houver investigação legal por autoridades regulatórias ou organizações autorreguladoras;

Se um mandato, ordem ou outro instrumento judicial nos exigir divulgar informações pessoais, o que pode incluir acesso legal por autoridades governamentais canadenses, britânicas, chilenas, dos EUA ou de outros países estrangeiros, bem como tribunais ou agências de aplicação da lei;

Divulgar informações para proteger nossos ativos ou quando necessário para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais;

Divulgar informações a outras organizações que investigam violação de contrato ou violação da lei;

Quando necessário para a detecção, prevenção e repressão de fraudes e outras atividades criminosas, bem como outras questões de interesse público;

Quando necessário para proteger nossos funcionários, Clientes e outros; e

Em situações permitidas ou exigidas por leis canadenses, britânicas, chilenas, dos EUA ou quaisquer outras leis aplicáveis.

5. Transferências Internacionais

Seus dados podem ser armazenados e processados por nós, nossas afiliadas e nossos prestadores de serviços em jurisdições que não possuem padrões de proteção de dados ou outras leis tão rigorosas quanto as do país onde você reside. Se as informações forem transferidas para outro país ou jurisdição estrangeira, estarão sujeitas às leis dessa jurisdição e podem ser divulgadas ou acessadas por tribunais, autoridades policiais e governamentais conforme previsto nas leis dessa jurisdição. Ao transferir Dados ou permitir que Dados sejam transferidos para nós, você concorda com a transferência, processamento e armazenamento desses Dados em países fora da nação em que reside, conforme descrito nesta Declaração de Gestão de Dados.

6. Segurança

Implementamos medidas organizacionais, técnicas e administrativas razoáveis projetadas para proteger as informações dentro de nossa organização. Infelizmente, não é possível garantir que qualquer sistema de transmissão ou armazenamento de dados seja 100% seguro. Se você tiver motivos para acreditar que sua interação conosco não está mais segura (por exemplo, se acreditar que a segurança da sua conta foi comprometida), notifique-nos imediatamente conforme estabelecido na seção "Contato" abaixo.

7. Alterar, Corrigir ou Acessar Informações Pessoais

Sujeito a certas exceções estabelecidas por lei, você tem o direito de solicitar, corrigir e acessar a maioria dos dados pessoais que temos sobre você. Em algumas circunstâncias, podemos não fornecer a você todos os seus dados pessoais. Por exemplo, se a divulgação das informações solicitadas afetar a privacidade de outra pessoa. Se não pudermos fornecer acesso aos dados pessoais que temos sobre você, informaremos o motivo.

Se você acreditar que os dados pessoais que temos sobre você estão incorretos, pode entrar em contato conosco usando as informações de contato fornecidas abaixo, e tomaremos medidas razoáveis para garantir que as informações sejam corrigidas. Podemos tomar medidas para verificar sua identidade antes de fornecer acesso aos seus dados pessoais.

Se você enviar qualquer solicitação para acessar ou corrigir seus dados pessoais, faremos o possível para responder dentro de um prazo razoável após tal solicitação.

8. Comunicações Eletrônicas

Com seu consentimento, podemos usar dados pessoais para informá-lo sobre produtos ou serviços que temos disponíveis, ou produtos ou serviços de nossas entidades afiliadas. Ao coletar informações que podem ser usadas para contatá-lo sobre nossos produtos e serviços, damos a você a oportunidade de optar por não receber tais comunicações. Além disso, cada comunicação por e-mail que enviamos incluirá uma opção de cancelamento de inscrição, permitindo que você pare de receber esse tipo de comunicação. Se optar por cancelar a inscrição, removeremos você da lista relevante.

9. Retenção

Reteremos suas Informações Pessoais pelo período necessário para cumprir os propósitos descritos nesta Declaração de Gestão de Dados, a menos que a lei exija ou permita um período de retenção mais longo.

10. Atualizações desta Declaração de Gestão

Podemos alterar esta Declaração de Gestão de Dados ocasionalmente e sem aviso prévio. A legenda "ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO" no topo desta página indica quando foi modificada pela última vez. Quaisquer alterações entrarão em vigor quando publicarmos a Declaração de Gestão de Dados revisada. O uso das Ofertas Digitais após essas alterações significa que você aceita a Declaração de Gestão de Dados revisada.

11. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Declaração de Gestão de Dados, escreva para nós em webelecmetal@elecmetal.cl