Oferecer soluções abrangentes aos clientes não envolve apenas entregar um serviço definido, mas também requer uma mentalidade de consultor para entender as necessidades do cliente e buscar opções que atendam a essas necessidades.
É uma proposta de valor que precisa ser culturalmente integrada entre os colaboradores da empresa. Em outras palavras, uma nova mentalidade que já está sendo incutida na ME Elecmetal globalmente.
Os clientes buscam soluções inovadoras por meio dos portfólios de serviços de seus fornecedores. Contudo, os desafios dos clientes variam e evoluem nas operações diárias. Além disso, estão ligados a mudanças regulatórias em cada país.
No caso da ME Elecmetal, além de contar com um amplo portfólio de serviços associado a diversos processos minerários — como britagem, revestimentos, moagem e serviços para diferentes partes interessadas — agora há uma equipe de colaboradores que pode identificar desafios junto ao cliente para abordar soluções compartilhadas.
Para alcançar essa venda consultiva, a equipe estabeleceu o aprendizado contínuo em temas minerários como um elemento permanente para fomentar um compromisso mais próximo com as necessidades e soluções inovadoras.
E além de compreender as necessidades do cliente, essa nova mentalidade ou cultura implica envolvimento ativo e empoderamento dos técnicos e profissionais da ME Elecmetal para participar das soluções.
Para isso, no nível da operação da América do Sul, diversas ferramentas foram disponibilizadas para viabilizar a participação da equipe em cenários que abrem espaços coletivos.
“Do Comitê de Gerentes, estamos convencidos do valor dos processos participativos; de fato, respeito e dignidade fazem parte do Selo Elecmetal e as pessoas estão no centro da nossa estratégia de sustentabilidade.”
Como exemplo, por meio de uma conexão na área de revestimentos, surgiu a necessidade de desenvolver um tipo de parafuso com maior durabilidade para moinhos. Nesse caso, foram exploradas alternativas e, por fim, a empresa entregou uma solução ao cliente, abrindo também uma nova linha de negócios.
Como esse caso, há vários outros que são testados e eventualmente se tornam uma das soluções abrangentes da ME Elecmetal e, potencialmente, um novo negócio.
